(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“杭州女裝網(wǎng)”稱網(wǎng)購商品逾期仍未發(fā)貨，售后遇到拖延退款遭拒。此外，“杭州女裝網(wǎng)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、退款問題、售后服務(wù)、霸王條款等問題。
11月15日，“電訴寶”接到福建省的黃先生投訴稱他于2020年10月13日從電腦端登錄“杭州女裝網(wǎng)”購買了374.5的貨物，一個禮拜遲遲沒有到貨，查詢物流信息，貨物信息停留在半路遲遲沒有更新，韻達(dá)快遞售后方面也是推脫了20來天，最后告訴貨物丟失，愿意賠償，但是黃先生表示他是是收貨方，物流說自己和發(fā)貨方協(xié)商，打過幾次電話最后說已經(jīng)賠款給杭州女裝網(wǎng)。后來又再三找女裝網(wǎng)客服溝通，既然確定沒有收到貨物，要不就直接給我重發(fā)貨，要不直接退全款，對方不同意，執(zhí)意讓等待再三，一個月過去了，到今天還是繼續(xù)讓等待。
據(jù)了解，杭州女裝網(wǎng)成立于2010年，是杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)建的四季青領(lǐng)先的服裝類電子商務(wù)分銷平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，杭州女裝網(wǎng)排名第二位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“杭州女裝網(wǎng)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、退款問題、售后服務(wù)、霸王條款等問題。（電訴寶：“杭州女裝網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“杭州女裝網(wǎng)”下單商品缺貨 售后退款久未到賬提現(xiàn)難
陳女士在“杭州女裝網(wǎng)”購買了三件衣服，下單并使用支付寶付款之后，其中一件衣服顯示暫時缺貨，就立即申請了退款，退款后沒有即時到賬，查看了支付寶的賬單，只有支出的315.10元，找客服，她說去查看我的預(yù)存款，是的，預(yù)存款有那筆錢。在我支付前沒有任何的提醒，使用支付寶支付，退款的時候，是退回到他們平臺的預(yù)存款?，F(xiàn)在我要提現(xiàn)，首先要我綁定支付寶，提現(xiàn)還要收取1%的手續(xù)費(fèi)，美其名曰說可以不體現(xiàn)，下次買東西的時候可以付款。
【案例二】“杭州女裝網(wǎng)”商品貨不對板 售后退貨遭拒
黃女士于2020年7月28日在“杭州女裝網(wǎng)”購買9套衣服，衣服出現(xiàn)了發(fā)錯貨、貨不對版、不合適等問題，收到貨后立即跟客服反饋，其中三套按照客服提示進(jìn)行退貨寄回，寄出6天內(nèi)杭州女裝網(wǎng)已收到退貨，其中一套不合適的網(wǎng)站標(biāo)記是“8天包退”，但是至今距他們收到退貨已有9天，每次詢問退貨進(jìn)度唯一的線上客服永遠(yuǎn)都只回復(fù)：檔口拒退，還在協(xié)商處理中。杭州女裝網(wǎng)出現(xiàn)退貨退款難問題。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
